Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Après cette notification, les produits doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours.

Envoyez votre demande avec le formulaire de contact. Indiquez votre nom, le numéro de commande et les produits concernés.

Les produits doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Lorsqu’un parfum est livré avec un dispositif de scellement, un produit descellé peut être exclu du droit de rétractation s’il ne peut plus être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception n’affecte pas vos droits si le produit est défectueux ou non conforme.

Après avoir notifié votre demande, adressez le colis à :

Les frais directs de retour restent à la charge du client en cas de rétractation. Ils sont pris en charge par la boutique lorsqu’un retour résulte d’une erreur de préparation, d’un produit endommagé ou d’un défaut de conformité reconnu.

Le remboursement comprend les sommes dues au titre des produits retournés et, lorsqu’ils ont été facturés, les frais de livraison standard. Il est effectué avec le moyen de paiement initial au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.